Cos'è

La mission dell’URP è quella di costruire una “comunicazione interattiva” informando e sostenendo i cittadini. L’URP è stato creato con lo scopo di offrire un servizio di accoglienza, ascolto, orientamento, informazione, a quanti – cittadini, associazioni di volontariato – entrino in contatto ed interagiscano con le strutture dell’Azienda.

A chi si rivolge

Il servizio si rivolge a:

• dipendenti e tutto il personale convenzionato;
• all’esterno, con i cittadini-utenti dei Servizi, le altre
• istituzioni locali, regionali e nazionali, le associazioni di volontariato e di tutela dei diritti;
• altri sensori presenti nel contesto sociale.

Cosa offre

Le funzioni dell’URP si esplicano attraverso una serie di iniziative principalmente volte alla semplificazione delle procedure, degli atti e dei linguaggi che la pubblica amministrazione utilizza nello svolgimento delle proprie attività:

• raccolta e gestione delle informazioni riguardanti servizi e prestazioni erogati dalle varie strutture aziendali, attraverso l’organizzazione di una Banca Dati;
• impostazione di iniziative di comunicazione volte a garantire la conoscenza dello stato delle pratiche amministrative in qualunque momento;
• raccolta di segnalazioni relative a problemi, disservizi, disagi che gli utenti possono aver incontrato nel rapporto con la struttura sanitaria;
• rilevazione dei bisogni e delle richieste degli utenti e promozione di azioni di miglioramento dei servizi erogati;
• Gestione e facilitazione dei rapporti con il volontariato.

Tutela
La tutela degli utenti viene assolta attraverso l’URP che mediante il contatto diretto con il pubblico:

• riceve i reclami;
• garantisce l’istruzione e la trasmissione dei reclami stessi;
• attiva le iniziative dirette al superamento di eventuali disservizi.

Partecipazione
La funzione di partecipazione viene realizzata, oltre che con l’attivazione di un efficace sistema di informazione sulle prestazioni erogate e relative modalità di accesso, anche attraverso:

• l’individuazione di spazi da concedere agli organismi di volontariato;
• rilevazione del gradimento da parte dell’utenza, da effettuarsi di concerto con le associazioni di volontariato o con gli altri organismi di tutela;
• attivazione della Commissione Mista Conciliativa.

Modalità di presentazione del reclamo
Gli utenti, parenti o affini, gli organismi di volontariato e di tutela esercitano il proprio diritto con:

• una lettera in carta semplice indirizzata e inviata al direttore dell’Asl Ogliastra (via Piscinas, 5 – 08045 Lanusei);
• compilazione di un apposito modello, sottoscritto dall’utente, distribuito presso l’Urp;
• segnalazione telefonica ai numeri 0782 490 208 – 490 211 (centralino);
• inviando un’e-mail al seguente indirizzo di posta elettronica, [email protected];
• colloquio con il referente dell’URP.

Come accedere al servizio

Accesso diretto.

Cosa serve

Compilazione modulo URP o in carta semplice.

Strutture che erogano il servizio

Riferimenti

Documenti

Ulteriori informazioni